ข้อตกลงการซื้อขาย

การใช้บริการ CloudyMatcha ถือว่าท่าน ("ลูกค้า") ได้อ่านและยอมรับข้อตกลงต่อไปนี้กับ CloudyMatcha ("ผู้ขาย") แล้ว

1. การสั่งซื้อ

• ลูกค้าสั่งซื้อผ่านหน้าเว็บโดยไม่ต้องสมัครสมาชิก
• ระบบจะสร้างรหัสออเดอร์ (**MCH-XXXXXX**) เพื่อใช้ติดตามสถานะ กรุณาเก็บรหัสไว้
• ผู้ขายขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกออเดอร์ที่ผิดปกติ / ไม่ได้ชำระเงินภายในเวลาที่กำหนด

2. การชำระเงิน

• ชำระผ่าน **PromptPay QR** หรือโอนเข้าบัญชีธนาคารที่ระบุ
• ลูกค้าต้อง **อัพโหลดสลิป** เพื่อให้ระบบยืนยันการชำระเงิน
• ออเดอร์ที่ไม่มีการอัพสลิปเกิน 24 ชั่วโมง อาจถูกยกเลิกอัตโนมัติ
• หากยอดโอนไม่ตรง ผู้ขายจะปฏิเสธสลิปและลูกค้าต้องอัพสลิปใหม่ หรือติดต่อร้านเพื่อ refund

3. การจัดส่ง

• ค่าจัดส่ง 40 บาทต่อออเดอร์ ทั่วประเทศไทย
• จัดส่งภายใน 3-7 วันทำการ หลังยืนยันการชำระเงิน
• ผู้ขายจะแจ้ง courier + tracking number ในหน้าติดตามออเดอร์
• ผู้ขาย **ไม่รับผิดชอบ** ต่อความล่าช้าจากบริษัทขนส่ง หรือที่อยู่ที่ลูกค้ากรอกไม่ถูกต้อง

4. การรับสินค้าและตรวจสอบ

• กรุณาตรวจสอบสภาพสินค้าเมื่อได้รับ
• ถ่ายภาพ **กล่องพัสดุก่อนเปิด** และ **สินค้าหลังเปิด** เก็บไว้เป็นหลักฐาน
• หากพบปัญหาเสียหาย/ผิดพลาด แจ้งผู้ขายภายใน **7 วัน** หลังรับสินค้า

5. การคืนสินค้า / คืนเงิน

**กรณีที่คืนเงินได้:**

• สินค้าเสียหายจากการจัดส่ง (มีหลักฐาน)
• ส่งผิดสินค้า / ผิดจำนวน
• ผู้ขายไม่สามารถจัดส่งได้ (สินค้าหมด, เหตุสุดวิสัย) — refund เต็มจำนวน

**กรณีที่ไม่รับคืน:**

• สินค้าเปิดใช้งานแล้ว (มัจฉะเป็นสินค้าบริโภค เปิดถุงไม่รับคืน)
• เปลี่ยนใจภายหลัง
• ลูกค้ากรอกที่อยู่ผิด → ต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งใหม่

6. คุณภาพสินค้า

• มัจฉะทุกล็อตผ่านการตรวจสอบก่อนจำหน่าย
• โปรดเก็บในที่แห้งและเย็น ห่างแสงแดด อายุการเก็บรักษาตามที่ระบุบนบรรจุภัณฑ์
• รสชาติและสีอาจแตกต่างเล็กน้อยตามฤดูกาลของใบชา — ไม่ใช่ข้อบกพร่อง

7. ราคาและภาษี

• ราคาที่แสดงบนเว็บเป็นราคาสุทธิ (รวมภาษีที่บังคับใช้)
• ผู้ขายสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงราคาได้ตลอดเวลา แต่จะไม่กระทบออเดอร์ที่ยืนยันแล้ว

8. ทรัพย์สินทางปัญญา

ภาพและเนื้อหาบนเว็บไซต์เป็นทรัพย์สินของ CloudyMatcha ห้ามคัดลอก/นำไปใช้เชิงพาณิชย์ โดยไม่ได้รับอนุญาต

9. ข้อจำกัดความรับผิดชอบ

ความรับผิดของผู้ขายจำกัดเฉพาะมูลค่าสินค้าที่ลูกค้าชำระในออเดอร์นั้น ผู้ขายไม่รับผิดชอบต่อ:

• ความเสียหายทางอ้อม เช่น รายได้ที่เสียไปจากการนำสินค้าไปขายต่อ
• เหตุสุดวิสัย (ภัยธรรมชาติ, การประท้วง, disruption ของ courier)
• การใช้สินค้าผิดวิธี

10. กฎหมายและการระงับข้อพิพาท

ข้อตกลงนี้อยู่ภายใต้กฎหมายไทย หากมีข้อพิพาท คู่สัญญาตกลงเจรจาโดยสุจริตก่อน หากไม่สามารถตกลงกันได้ ให้ใช้ศาลไทยเป็นเขตอำนาจ

11. ติดต่อร้าน

ปัญหาออเดอร์ / คืนเงิน / สอบถามทั่วไป: ติดต่อผ่าน **LINE** หรือ **Facebook Page** ของร้าน (ปุ่มติดต่อในหน้าติดตามออเดอร์)